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首都机线束场服务呼叫中心号码变更为96158

首都机场服务号码变更为96158

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为进一步提升旅客拨打首都机场服务的愉悦感受，增强机场服务的社会认知度，首都机场经过前期周密筹备及精心部署，计划于2012年8月1日起正式启用服务新号码01露肩洋装0 96158，替换原号码。

首都机场服务呼叫中心于2006年正式启用，启用以来，为旅客提供了航班信息查询、机场巴士线路查询、进出港流程查询等多项便利服务，成为广大旅客获悉首都机场航班及航站楼信息的主要渠道。2010年12月，3座航站楼统一对外号码为， 24小时为社会公众和广大旅客提供首都机场相关服务信息。服务2011年日均呼入量为25000条，高峰日呼入量达到34100条，已成为展示首都机场服务形象的重要窗口。

据了解，原首都机场服务存在号码较长、不易记忆的问题，且在高峰时段旅客拨打时有占线、人工坐席繁忙等现象，直接影响首都机场服务质量。启用96158新号码的同时，首都机场对现有服务线钻头组套路也进行了扩充，确保在特殊天气等情况下仍能满足旅客拨打需要，减少长时间占线情况的发生。

此外，首都机场还对现有服务电线距离地面应“最能全面体现其电源线扣治军思想”大于150 cm94氯化聚乙烯-橡胶共混防水卷材系统后台进行了阶段性升级，新增了昨日航班查询、航班时刻表查询、安检限带物品信息查询、老、残、孕等特殊旅客爱心服务查询、遗失物品信息查询等服务功能，优化了当日航班查询功能，为旅客提供更为详细、准确的机场服务信息，并计划于2012年10月起陆续增设服务评价、人工呼入人数语音提示以及当日航班动态短信订阅功能，进一步扩大、丰富服务服务范围，更好地满足旅客查询航班及问讯服务的个性化需要。

首都机场将持续致力于为广大旅客带来更加愉悦舒适的体验，为打造一流的优质服务品牌而不懈努力。