客户体验英国保险公司落在了后面核桃壳喷沙机玻璃胶挡车器电导仪器

2022-08-02 08:03

客户体验:英国保险公司落在了后面

老秦夜译

CTI论坛()12月19日消息(编译/老秦):一项针对1000名英国消费者的调查发现,英国的保险公司并没有提供最好的客户体验。

消费者对客户体验(CX)的期望是企业需要满足的,但研究显示,英国的保险公司并不一定会面临挑战。事实上,他们似乎在倒退。

在一项包括对20家英国保险公司如何应对多种数字渠道的简单查询的评估中,Eptica发现68%的查询在2017年没有得到回答或准确的回答。

这一数字为68%,呈急剧上升态势,而在2016年,查询未得到回答或回答不准确的比例为48%。

一次令人沮丧的经历就足以把客户赶走。事实上,根据Genesys的报告,在全球保险公司客户流饲料机械失的原因列表中,糟糕的客户服务/体验假定所设计的实验从逻辑上仅次于价格。

这份报告还指出,呼叫中心的满意度在健康、财产、伤亡和人寿保险公司等方面的得分都落后于零售商、银行、服务、有线电视和卫星电视。

埃森哲(Accenture)研究公司的数据显示,在全球范围内,客户流失造成的企业损失总额高达4700亿美元(在寿险和财产和意外事故保费方面),这是一个糟糕的客户体验的直接结果,很容易看出为什么把客户体验(CX)放在首位是很重要的。这一点尤其正确,因为客户保留是提高利润的关键方法。

全渠道:让各渠道都素质具有好的客户体验(CX)

根据Cyara公司的观点,仅仅通过呼叫中心或通过络聊天,向客户提供良好的客户体验(CX)已经不够了。

在各个花鼓行业中,许多企业都在向全渠道客户体验(CX)由于长时间使用顺手了?答:老式就是比较顺手方向努力四球摩擦磨损试验机操作系统,而那些在草莓这方面做得好的企业是成功的企业。

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